Quality Monitoring Contact Center

Step 1 : Analyser la qualité des contacts

Je suis Superviseur et je souhaite connaître l’évaluation d’un contact géré par un de mes agents.

Je suis Agent et je souhaite connaître l’évaluation du contact que je viens de réaliser.

Step 2 : Dashboarding

Je suis Superviseur et je souhaite connaître la performance de mon agent par rapport aux autres.

Je suis agent, je souhaite me situer par rapport à mon équipe.

Dashboarding

Canaux
Voix, Emails, Chats, Réseaux sociaux

Grilles de contrôles
Grille propriétaire, Conformité, Elu Service Client de l’année (ESCA), MEDDPICC (B2B)

Volumes contrôlés

100% des contacts

Qualités contrôles

Navigation sur les parties essentielles du contact + Search, Synthèse du contact, Axes d’amélioration

  • Nous proposons des grilles personnalisées en fonction du besoin de chaque client
  • Détail des appels, possibilité d’accès rapide pour écoute partielle ou totale
  • Le monitoring des écrans par enregistrements Vidéo est possible
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