Measure, Understand, Solve & Improve
Way2Tech.ai garantit un ROI positif grâce à l’amélioration des KPIs :
Ventes, Expérience Client, Temps et Qualité des cycles (Design Formation, Formation,
Entraînement, Montée en compétence, etc)
Entraînement, Montée en compétence, etc)
Nos 4 axes d'intervention
1
Quality Monitoring
100% des contacts contrôlés automatiquement :
- gain de 2 à 3 ETP sur un projet de 100 ETP
Compatibilité avec toutes les méthodes de contrôle :
- Grilles propriétaires, Grille conformité, Grille performance, ESCA, MEDDPICC, etc
Etalonnage :
- Réduction de 70% de l’effort d’étalonnage
2
Alerting
Service client :
- Diagnostic erroné
- Résolution erronée
- Erreur de saisie
Vente :
- Fausses promesses
- Ventes forcées
- Mentions légales non citées
Réduction à 0 des pénalités pour non conformité
3
Analyzing
- Analyse écart meilleur agent / best practices
- Analyse multi dimensionnelles (CSAT, DMT, NPS, SPH, etc)
- 3 heures de gain par agent analysé
4
Solving
- +20 à 30% de performance sur les KPI (CSAT, NPS, FCR, SPH, etc) grâce à une qualité d’entrainement supérieure
- +30% satisfaction expérience agent
Comment ça marche ?
Onboarding client en autonomie
Plateforme ultra érgonomique flexible et modifiable
Pas d’arrêt de la production
Étalonnage intégré
Nous nous engageons à déployer nos solutions chez nos clients dans un délai de 72h sans interruption de leurs activités. Nous garantissons une nette amélioration de nombreux indicateurs clés : +60% de gain de temps pour les équipes d’encadrants, +30% KPIs sales/productivité, +95% de taux de conformité etc. Nous assurons à nos clients un service de qualité et sur-mesure, de l’onboarding et suivi durant toute la durée d’utilisation.