Performance analysis
Step 3 : Comprendre les causes des écarts de performance
Je suis Superviseur, j’ai un agent qui participe bien, il a eu de bons résultats à l’issue de la formation initiale. Ses performances sur la grille qualité sont correctes mais sa performance en vente est en dessous des objectifs, je souhaite comprendre les causes.
Step 4 : Identifier la création ou la destruction de valeur par ses agents ou commerciaux
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Analyses comparatives vs top & équipe
Indicateurs au choix, flexibilités des analyses
-> Exemple : l’agent suit les performances du groupe mais avec 10 points d’écarts par rapport au meilleur agent pour : le traitement des objections et de l’accroche.
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Identification des écarts à fort impact
- Visualisation immédiate grâce aux radars
- Signalisation des écarts importants identifiés et des causes profondes non identifiées par les grilles de contrôles et nécessitant des analyses longues (3h par agent en moyenne)
-> Exemple : l’agent ne citait jamais la concurrence dans ses argumentaires, son taux de transformation restait faible.
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Suivi de la progression
- +30% d’amélioration constatée en appliquant nos méthodes de correction.
- Alerte déclenchée en cas de baisse de performance