Way2Tech.ai · Relation client
Performance AnalysisDiagnostiquer.
À partir des évaluations d'appels, Performance Analysis montre où l'équipe décroche, qui a besoin d'aide et pourquoi, avec les appels en preuve. Puis il suit la correction jusqu'à la mesure suivante.
Ce que fait Performance Analysis
Où l'équipe décroche, et pourquoi.
Un diagnostic sans boîte noire
La maîtrise de chaque item est calculée sur toutes les évaluations, avec des règles explicites que vous pouvez vérifier.
Comparer avec qui vous voulez
Au quart supérieur de l'équipe, à un conseiller désigné, ou sans comparaison. Et toujours face à la période précédente.
Des priorités claires
Priorité collective quand la maîtrise médiane passe sous 60 %. Priorité individuelle quand l'écart au quart supérieur atteint 15 points, sur au moins 8 appels.
Une synthèse sourcée
L'IA rédige la synthèse et les actions à mener. Chaque chiffre renvoie aux appels qui le justifient.
Suivi et correction
Profils de conseillers, plans de coaching, cohortes, quartiles et analyse des écarts, au même endroit.
Des alertes utiles
Rechute, stagnation, écart aux pairs, régression : l'alerte arrive quand la tendance l'exige.
Comment ça marche
Des évaluations au coaching, en cinq étapes.
- ÉvaluationsLes appels évalués s'accumulent, conseiller par conseiller.
- MaîtriseLa maîtrise est calculée par conseiller et par item.
- ComparaisonFace au quart supérieur, à un conseiller désigné ou à la période précédente.
- PrioritésCollectives ou individuelles, selon des seuils explicites.
- CoachingSynthèse, plan de coaching, puis nouvelle mesure.
Pour qui
Pour celles et ceux qui encadrent les conseillers.
- Superviseurs et managers d'équipes
- Chargés qualité
- Formateurs
- Directions de centres de contact
Repère
15 pts
d'écart au quart supérieur, sur au moins 8 appels, suffisent à signaler une priorité individuelle.
Règle du diagnostic, ajustable.
Contact
Parlons de votre projet.
Une démonstration, un pilote ou une question. Écrivez-nous, nous répondons sous 24 h ouvrées.
contact@way2tech.ai