Way2Tech.ai · Relation client
AURAÉcouter.
AURA lit les appels de vos clients pour découvrir de quoi ils parlent, comment ils le vivent et pourquoi. Les anomalies arrivent avec leur contexte, leurs causes et un plan d'action.
Ce que fait AURA
Quoi, comment, pourquoi.
Quoi : les sujets
Les catégories se découvrent automatiquement, sans liste de mots-clés, et s'harmonisent entre les langues.
Comment : le sentiment
Le sentiment est suivi au fil de l'appel, du début à la fin : un client qui passe du négatif au positif ne compte pas comme un client mécontent.
Pourquoi : les causes
Chaque anomalie est qualifiée : contexte, causes probables et impact.
Deux types d'alertes
Alertes de tendance quand un sujet monte, alertes individuelles quand un appel signale un risque critique, comme la santé ou la sécurité.
Du constat à l'action
Un plan d'action LEAN : étapes, responsable, durée, difficulté et gain estimé.
Filtrer et comparer
Par campagne, par langue et par période, avec un tableau qui se met à jour au fil des appels.
Comment ça marche
Cinq actes, de l'appel au plan d'action.
- ExtractionUne fiche par appel : sujets, sentiment au fil de l'échange, lieux, dates, événements.
- AnomaliesLes écarts inhabituels sont repérés.
- SynthèseLes appels se regroupent en événements de fond.
- QualificationChaque alerte reçoit son contexte, ses causes et son impact.
- Plan d'actionUn plan LEAN, prêt à être confié.
Pour qui
Pour celles et ceux qui écoutent le client.
- Directions de l'expérience client
- Qualité et opérations
- Équipes d'amélioration continue (LEAN)
- Organisations multilingues à fort volume d'appels
Mesuré en pilote
297
appels lus lors d'une campagne pilote de service client : 6 sujets découverts, 30 anomalies, 28 alertes de tendance.
Analyse en français, anglais, néerlandais et allemand. Un appel est dit frustré quand le sentiment se dégrade, ou reste négatif ou neutre en fin d'appel.
Contact
Parlons de votre projet.
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