Way2Tech.ai · Relation client
Quality MonitoringÉvaluer.
Chaque appel de votre centre de contact est transcrit et noté sur votre propre grille, item par item. Vos chargés qualité relisent, ajustent et certifient : l'écoute ne se fait plus par échantillon.
Ce que fait Quality Monitoring
Chaque appel, noté et relu.
Chaque appel, pas un échantillon
L'écoute par échantillon laisse passer l'essentiel. Ici, chaque enregistrement reçu est transcrit puis évalué.
Vos grilles
Grilles Qualité, Performance et Signal, avec votre barème et vos conditions de maîtrise, item par item.
Quatre niveaux par item
Maîtrise totale, maîtrise partielle, non maîtrisée ou non applicable : chaque note s'appuie sur un passage de l'appel.
L'humain certifie
La note proposée par l'IA se révise, se commente et se certifie. L'évaluation peut être relancée après correction de la transcription.
Des retours exploitables
Résumé de l'appel, commentaires et axes d'amélioration pour chaque conseiller, avec les extraits audio à l'appui.
Des scores qui se suivent
Score qualité et score performance par appel, agrégés par conseiller, campagne et période.
Comment ça marche
De l'enregistrement au coaching, en cinq étapes.
- Les appels arriventLes enregistrements sont récupérés depuis votre téléphonie.
- TranscriptionChaque appel est transcrit. La transcription reste corrigeable.
- ÉvaluationL'IA note l'appel sur votre grille, item par item.
- RelectureVos chargés qualité ajustent la note et certifient.
- PilotageScores par conseiller, campagne et période ; coaching ciblé.
Pour qui
Pour les équipes qui répondent de la qualité.
- Centres de contact et BPO
- Services clients des entreprises
- Superviseurs et chargés qualité
- Formateurs et managers d'équipes
Mesuré
5 millions+
d'items notés, sur plus de 500 000 appels évalués : chaque appel est noté item par item.
Mesuré en production, octobre 2026.
Contact
Parlons de votre projet.
Une démonstration, un pilote ou une question. Écrivez-nous, nous répondons sous 24 h ouvrées.
contact@way2tech.ai